Politika privatnosti
Pravila privatnosti
Zadnje ažuriranje: 21.06.2026.
Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako webshop pine.hr prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti osobne podatke korisnika prilikom korištenja web stranice, kupnje proizvoda, stvaranja korisničkog računa, prijave na newsletter ili komunikacije s nama.
Korištenjem web stranice Pine.hr korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Pravilima privatnosti.
—
1. Voditelj obrade osobnih podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Naziv tvrtke: Pine d.o.o.
Sjedište: Janka Polića Kamova 95A
OIB: 96930765569
E-mail:
Telefon: 075969999
Web stranica: www.pine.hr
Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka možete nas kontaktirati putem e-maila: .
2. Koje osobne podatke prikupljamo
Ovisno o načinu korištenja webshopa, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:
2.1. Podaci potrebni za obradu narudžbe
-
-
- ime i prezime,
- adresa za dostavu,
- adresa za izdavanje računa,
- e-mail adresa,
- broj telefona,
- podaci o naručenim proizvodima,
- način plaćanja,
- napomene uz narudžbu ako ih korisnik sam unese.
-
2.2. Podaci o korisničkom računu
Ako korisnik otvori korisnički račun, možemo obrađivati:
-
-
- ime i prezime,
- e-mail adresu,
- adresu dostave i računa,
- povijest narudžbi,
- podatke za prijavu u korisnički račun.
-
Lozinke se pohranjuju u zaštićenom obliku i nisu vidljive administratorima webshopa.
2.3. Podaci o plaćanju
Plaćanja se obrađuju putem sigurnih pružatelja platnih usluga. Pine.hr ne pohranjuje pune podatke o kartici korisnika.
Možemo obrađivati informacije potrebne za potvrdu plaćanja, kao što su:
-
-
- status transakcije,
- iznos plaćanja,
- datum plaćanja,
- identifikacijski broj transakcije,
- način plaćanja.
-
2.4. Podaci iz komunikacije
Kada nas kontaktirate putem kontakt obrasca, e-maila, telefona ili društvenih mreža, možemo obrađivati:
-
-
- ime i prezime,
- e-mail adresu,
- broj telefona,
- sadržaj poruke,
- podatke potrebne za odgovor na upit.
-
2.5. Newsletter podaci
Ako se prijavite na newsletter, obrađujemo:
-
-
- e-mail adresu,
- ime, ako ga korisnik sam unese,
- podatak o danoj privoli,
- podatak o otvaranju newslettera i klikovima, ako koristimo analitičke funkcije newsletter alata.
-
Korisnik se može u svakom trenutku odjaviti s newslettera putem poveznice za odjavu ili slanjem zahtjeva na naš kontakt e-mail.
2.6. Tehnički podaci i kolačići
Prilikom posjeta web stranici mogu se prikupljati tehnički podaci kao što su:
-
-
- IP adresa,
- vrsta uređaja,
- vrsta preglednika,
- operativni sustav,
- vrijeme posjeta,
- stranice koje korisnik posjećuje,
- podaci o interakciji s web stranicom.
-
Detalji o kolačićima nalaze se u zasebnoj Obavijesti o kolačićima.
3. Posebne kategorije osobnih podataka
Pine.hr ne traži od korisnika dostavu posebnih kategorija osobnih podataka, kao što su zdravstveni podaci, podaci o vjerskim uvjerenjima, političkim stavovima ili drugi osjetljivi podaci.
Molimo korisnike da u napomene narudžbe, kontakt obrasce ili poruke ne unose zdravstvene podatke ili druge osjetljive osobne informacije. Ako korisnik sam unese takve podatke, oni će se obrađivati isključivo u mjeri potrebnoj za postupanje po korisnikovom zahtjevu ili će biti obrisani ako nisu potrebni.
4. Svrhe i pravne osnove obrade
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji valjana pravna osnova.
5. Newsletter i marketinška komunikacija
Newsletter šaljemo isključivo korisnicima koji su dali privolu ili u drugim slučajevima kada je to dopušteno primjenjivim propisima.
Newsletter može sadržavati:
-
-
- novosti o ponudi webshopa,
- informacije o proizvodima,
- posebne ponude,
- obavijesti o akcijama,
- edukativni ili informativni sadržaj povezan s ponudom webshopa.
-
Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti s newslettera klikom na poveznicu za odjavu koja se nalazi u svakoj newsletter poruci.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.
6. Kolačići
Web stranica Pine.hr koristi kolačiće i slične tehnologije.
Kolačići se mogu koristiti za:
-
-
- ispravan rad web stranice i webshopa,
- pamćenje proizvoda u košarici,
- sigurnost korisničke sesije,
- analizu posjećenosti,
- poboljšanje korisničkog iskustva,
- marketinške aktivnosti, ako korisnik za to da privolu.
-
Nužni kolačići koriste se jer su potrebni za rad webshopa i osnovne funkcionalnosti web stranice.
Analitički, marketinški i drugi ne-nužni kolačići koriste se samo ako korisnik za njih da privolu putem cookie bannera ili alata za upravljanje privolama.
Korisnik u svakom trenutku može promijeniti ili povući svoje postavke kolačića putem poveznice Postavke kolačića koja se nalazi na web stranici.
Detaljnije informacije dostupne su u zasebnoj Obavijesti o kolačićima.
7. Primatelji osobnih podataka
Osobni podaci mogu biti dostupni sljedećim kategorijama primatelja, ali samo u mjeri potrebnoj za određenu svrhu:
-
-
- pružateljima hosting usluga,
- administratorima i održavateljima web stranice,
- pružateljima webshop platforme i povezanih dodataka,
- pružateljima platnih usluga,
- bankama i kartičnim kućama,
- dostavnim službama,
- knjigovodstvenom servisu,
- pružateljima newsletter i e-mail marketing alata,
- pružateljima analitičkih i cookie consent alata,
- pružateljima korisničke podrške,
- nadležnim tijelima kada je to zakonski obvezno,
- vanjskim savjetnicima, odvjetnicima ili drugim stručnim osobama ako je potrebno radi zaštite naših prava.
-
S pružateljima usluga koji obrađuju osobne podatke u naše ime sklapamo odgovarajuće ugovore o obradi podataka kada je to primjenjivo.
8. Dostava osobnih podataka dostavnim službama
Za potrebe isporuke narudžbe dostavnoj službi dostavljamo podatke potrebne za dostavu, uključujući:
-
-
- ime i prezime,
- adresu dostave,
- broj telefona,
- e-mail adresu, ako je potrebna za obavijesti o dostavi,
- podatke o pošiljci.
-
Dostavna služba podatke obrađuje u svrhu dostave narudžbe i komunikacije s korisnikom vezane uz isporuku.
9. Plaćanja
Ako korisnik odabere kartično ili drugo elektroničko plaćanje, plaćanje se izvršava putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga.
Pine.hr ne pohranjuje potpune brojeve kartica, sigurnosne kodove ni druge podatke koji omogućuju samostalno izvršenje kartične transakcije.
Pružatelj platnih usluga obrađuje podatke o plaćanju u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima.
10. Prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Osobne podatke nastojimo obrađivati unutar Europskog gospodarskog prostora.
Ako koristimo pružatelje usluga koji se nalaze izvan Europskog gospodarskog prostora ili omogućuju pristup podacima izvan tog područja, prijenos osobnih podataka provodi se samo kada postoje odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Takve zaštitne mjere mogu uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili druge dopuštene mehanizme prijenosa podataka.
11. Rokovi čuvanja osobnih podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako je dulji rok čuvanja propisan zakonom ili potreban radi zaštite naših prava.
Okvirni rokovi čuvanja:
| Vrsta podataka | Rok čuvanja |
| Podaci o narudžbi | dok je potrebno za izvršenje narudžbe i nakon toga u rokovima propisanim za reklamacije, prigovore i zaštitu prava |
| Računi i knjigovodstvena dokumentacija | u rokovima propisanim računovodstvenim i poreznim propisima |
| Podaci korisničkog računa | dok korisnik ima aktivan račun ili do zahtjeva za brisanje, osim podataka koje moramo čuvati po zakonu |
| Komunikacija s korisnicima | onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita, prigovora ili zahtjeva |
| Newsletter podaci | do povlačenja privole ili odjave |
| Podaci o privolama | onoliko dugo koliko je potrebno za dokazivanje da je privola dana ili povučena |
| Sigurnosni zapisi | razumno ograničeno razdoblje, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog sigurnosnog incidenta |
| Kolačići | prema rokovima navedenima u Obavijesti o kolačićima |
Nakon isteka rokova čuvanja osobni podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju ako za to postoji zakonska osnova.
12. Prava korisnika
Korisnik ima prava koja mu pripadaju prema propisima o zaštiti osobnih podataka.
Ta prava uključuju:
12.1. Pravo na pristup
Korisnik ima pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li njegove osobne podatke te, ako ih obrađujemo, pristup tim podacima i informacijama o obradi.
12.2. Pravo na ispravak
Korisnik ima pravo zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.
12.3. Pravo na brisanje
Korisnik ima pravo zatražiti brisanje osobnih podataka kada za to postoje zakonski uvjeti, primjerice kada podaci više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni.
Pravo na brisanje nije apsolutno i ne primjenjuje se kada podatke moramo čuvati radi zakonske obveze, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili drugih dopuštenih razloga.
12.4. Pravo na ograničenje obrade
Korisnik ima pravo zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka u slučajevima predviđenima propisima.
12.5. Pravo na prenosivost podataka
Korisnik ima pravo zaprimiti osobne podatke koje nam je dao u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku, kada je to tehnički izvedivo i kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru.
12.6. Pravo na prigovor
Korisnik ima pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka kada se obrada temelji na našem legitimnom interesu.
Ako korisnik uloži prigovor na obradu u svrhe izravnog marketinga, njegovi se podaci više neće obrađivati za tu svrhu.
12.7. Pravo na povlačenje privole
Kada se obrada temelji na privoli, korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku povući privolu.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.
12.8. Pravo na prigovor nadzornom tijelu
Ako korisnik smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju protivno propisima, ima pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu.
U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo je:
Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Korisnik se AZOP-u može obratiti putem službene web stranice Agencije ili drugim službenim kanalima koje AZOP stavlja na raspolaganje.
13. Kako ostvariti prava
Za ostvarivanje svojih prava korisnik nas može kontaktirati putem e-maila:
U zahtjevu je potrebno jasno navesti koje pravo korisnik želi ostvariti i na koje se osobne podatke zahtjev odnosi.
Radi zaštite osobnih podataka, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Na zahtjeve odgovaramo u roku propisanom važećim propisima. Ako je zahtjev složen ili ako zaprimimo veći broj zahtjeva, rok se može produljiti u skladu s propisima, o čemu ćemo korisnika obavijestiti.
14. Sigurnost osobnih podataka
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili uništenja.
Mjere mogu uključivati:
-
-
- korištenje sigurnosnog certifikata i HTTPS veze,
- ograničen pristup osobnim podacima,
- korištenje lozinki i sigurnosnih provjera,
- redovito održavanje web stranice,
- ažuriranje sustava i dodataka,
- sigurnosne kopije,
- nadzor nad pristupom podacima,
- ugovorne obveze s pružateljima usluga.
-
Unatoč poduzetim mjerama, nijedan sustav nije potpuno siguran. U slučaju sigurnosnog incidenta postupit ćemo u skladu s važećim propisima i, kada je potrebno, obavijestiti nadležno tijelo i korisnike.
15. Djeca i maloljetnici
Webshop Pine.hr nije namijenjen djeci.
Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece bez odgovarajuće suglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika kada je takva suglasnost potrebna.
Ako smatrate da je dijete dostavilo osobne podatke bez odgovarajuće suglasnosti, molimo da nas kontaktirate kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere.
16. Poveznice na druge web stranice
Web stranica Pine.hr može sadržavati poveznice na druge web stranice.
Ne odgovaramo za pravila privatnosti, sadržaj ili postupanje drugih web stranica. Korisnicima preporučujemo da pročitaju pravila privatnosti svake web stranice koju posjete.
17. Društvene mreže
Ako komunicirate s nama putem društvenih mreža, podaci koje dostavite obrađuju se u skladu s ovim Pravilima privatnosti i pravilima privatnosti pojedine društvene mreže.
Društvene mreže mogu samostalno obrađivati osobne podatke korisnika u skladu sa svojim pravilima, na što Pine.hr nema potpun utjecaj.
18. Automatizirano donošenje odluka
Pine.hr ne koristi automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodilo pravne učinke za korisnika ili na sličan način značajno utjecalo na korisnika.
Ako se u budućnosti uvedu takvi postupci, korisnici će o tome biti pravodobno obaviješteni.
19. Izmjene Pravila privatnosti
Ova Pravila privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama propisa, načina obrade osobnih podataka ili funkcionalnosti web stranice.
Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici Pine.hr, uz naznačen datum zadnjeg ažuriranja.
Korisnicima preporučujemo da povremeno pregledaju ova Pravila privatnosti.
20. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz ova Pravila privatnosti ili obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati:
E-mail:
Telefon: 075 696999